Reclami

Se non sei soddisfatto del nostro servizio puoi presentare un reclamo. È gratuito e ti rispondiamo per iscritto entro 45 giorni dal ricevimento.

Come presentare un reclamo

Il reclamo va presentato per iscritto, indicando nome, cognome, recapiti, eventuale numero di polizza o di pratica e la descrizione dei fatti e della richiesta, con gli eventuali documenti:

I reclami sono gestiti da una funzione dedicata, in modo imparziale.

Reclami sul contratto o sui sinistri

Se il reclamo riguarda il contratto di assicurazione o la gestione di un sinistro, puoi rivolgerlo direttamente all'impresa di assicurazione, secondo le indicazioni del DIP aggiuntivo, oppure inviarlo a noi: lo trasmettiamo all'impresa senza ritardo e te ne diamo notizia.

Polizze acquistate tramite altri intermediari o siti partner

Se hai acquistato la polizza tramite un altro intermediario che collabora con noi o sul sito di un intermediario che usa la nostra tecnologia con il proprio marchio (lo trovi indicato nel Modulo Unico Precontrattuale), puoi presentare il reclamo a quell'intermediario oppure direttamente a noi: chi lo riceve te ne conferma la ricezione e, se riguarda l'altro soggetto, glielo trasmette senza ritardo informandoti.

Se la risposta non ti soddisfa

Se non sei soddisfatto della risposta o non la ricevi entro 45 giorni puoi:

  • rivolgerti all'IVASS, Via del Quirinale 21, 00187 Roma, con le modalità indicate su www.ivass.it, allegando il reclamo e l'eventuale risposta;
  • presentare ricorso all'Arbitro Assicurativo, con le modalità e alle condizioni indicate su www.arbitroassicurativo.org;
  • avvalerti degli altri sistemi di risoluzione stragiudiziale delle controversie previsti dalla legge e indicati nel DIP aggiuntivo (compresa, per le imprese con sede in un altro Stato dell'Unione europea, la rete FIN-NET).

Resta sempre salva la possibilità di rivolgerti all'Autorità Giudiziaria.

Ultimo aggiornamento: 2 ottobre 2026