Termini e condizioni

Questa pagina raccoglie le condizioni che regolano l'uso dei siti del network MioAssicuratore (Parte A), il servizio di intermediazione assicurativa (Parte B) e la vendita a distanza e il diritto di recesso (Parte C), con le disposizioni su reclami, legge applicabile, modifiche e le disposizioni generali (Parte D).

Chi siamo

I siti del network MioAssicuratore sono di proprietà di MioAssicuratore S.r.l. e da essa gestiti (di seguito "MioAssicuratore" o il "Titolare"), con sede legale in Viale dei Parioli 160, 00197 Roma, P.IVA 13992261001, PEC mioassicuratoresrl@legalmail.it. MioAssicuratore è un broker assicurativo iscritto dal 13/10/2016 al Registro Unico degli Intermediari assicurativi e riassicurativi (RUI), sezione B, n. B000558613, verificabile su www.ivass.it, ed è soggetta alla vigilanza dell'IVASS.

Puoi contattarci in qualsiasi momento al numero 06 4040 5339 (giorni lavorativi 9.30-13.00 e 14.30-18.00) o all'indirizzo info@mioassicuratore.it.

Se acquisti tramite il sito di un altro intermediario che usa la tecnologia di MioAssicuratore con il proprio marchio, il servizio ti è prestato da quell'intermediario, sempre iscritto al RUI, secondo le sue condizioni; MioAssicuratore interviene, e risponde verso di te, solo quando collabora al collocamento del prodotto, come indicato nel Modulo Unico Precontrattuale (MUP).

Parte A — Uso dei siti

A.1 Siti e servizio offerto

Costituiscono il network MioAssicuratore (i "Siti") www.mioassicuratore.it, raggiungibile anche dagli indirizzi mioassicuratore.com, ilmioassicuratore.it e ilmioassicuratore.com, e i siti tematici elencati nella pagina Il nostro network.
I Siti permettono di effettuare una comparazione immediata e trasparente tra le diverse tipologie di prodotti proposte (ad esempio polizze sanitarie o professionali), con riferimento alle offerte delle imprese e degli intermediari con cui MioAssicuratore ha rapporti, e di richiedere, tramite questionari web, preventivi e quotazioni delle compagnie partner.

A.2 Regole di condotta e accettazione

L'utente si impegna a usare i Siti e il servizio per finalità legittime, nel rispetto delle leggi vigenti e di queste condizioni.
L'utilizzo dei Siti presuppone l'accettazione di queste condizioni; se non le accetti, non usare i Siti.
Per richiedere preventivi e concludere contratti devi avere la capacità di agire. Se inserisci dati di un'altra persona (ad esempio un familiare da assicurare), dichiari di averla informata e di essere autorizzato a farlo.

A.3 Contenuti informativi

I Siti sono suddivisi in aree (tipologie) tramite le quali l'utente può informarsi sui prodotti. Guide, schede, articoli, FAQ e strumenti di calcolo hanno natura informativa e promozionale e non costituiscono documentazione contrattuale; i prezzi "a partire da" sono indicativi. Alcuni contenuti possono essere redatti con il supporto di strumenti di intelligenza artificiale e sono controllati da una persona prima della pubblicazione.
I contenuti informativi non costituiscono consulenza né raccomandazione personalizzata, descrivono i prodotti in termini generali e possono non riflettere l'ultima versione delle condizioni dell'impresa: prima di decidere verifica sempre il preventivo e il set informativo. Se trovi un errore, scrivici a info@mioassicuratore.it.
La documentazione obbligatoria dei prodotti (set informativo dell'impresa: DIP, DIP aggiuntivo e condizioni di assicurazione, ai sensi del Regolamento IVASS 41/2018) è disponibile alla pagina www.mioassicuratore.it/documenti e viene inviata con ogni preventivo; in caso di differenza prevale sempre sui contenuti dei Siti.
Per leggere i documenti in formato PDF è possibile scaricare gratuitamente un programma idoneo; su richiesta a info@mioassicuratore.it li forniamo in un altro formato.

A.4 Destinatari del servizio e usi non consentiti

Il servizio è destinato a chi cerca una copertura assicurativa per sé, per la propria famiglia o per la propria attività.
Qualsiasi utilizzo con fini o modalità diverse è da considerarsi non autorizzato; in particolare non è autorizzata alcuna richiesta di denaro da parte di chiunque quale compenso per l'utilizzo del servizio.
L'utilizzo del network a scopo professionale di intermediazione, segnalazione o comparazione per conto di terzi non è autorizzato e non giustifica alcuna richiesta di compenso a carico del Titolare, degli istituti finanziari o del cliente finale, salvo accordo formale con MioAssicuratore.
Non è consentito: estrarre o riutilizzare dati, tariffe o contenuti dei Siti con sistemi automatizzati (scraping, crawling, robot) o in modo sistematico; interferire con la sicurezza o il funzionamento dei Siti, anche tentando accessi non autorizzati o introducendo codice malevolo; inserire dati falsi o di terzi senza esserne autorizzati; usare i Siti per finalità illecite o in modo da danneggiare MioAssicuratore o altri utenti.
In caso di violazione il Titolare può sospendere o bloccare l'accesso ai Siti dell'utente interessato, fermi i contratti già conclusi e i diritti dell'utente su di essi (documenti, assistenza, recesso, reclami).

A.5 Proprietà intellettuale e licenza d'uso

Informazioni, dati, software, testi, musiche, suoni, fotografie, immagini, video e ogni altro contenuto dei Siti sono di esclusiva titolarità del Titolare o dei suoi licenzianti. L'utente non acquisisce alcun diritto sui contenuti né sulla proprietà dei Siti, salvo il diritto di usarli secondo queste condizioni, e può stamparli o scaricarli solo per uso personale.
Tutti i servizi resi dai Siti, compresi supporto e documentazione, restano nella piena ed esclusiva proprietà del Titolare: l'utente ne ha solo la disponibilità in uso, nei limiti di tempo e modalità di queste condizioni. Restano dell'utente i suoi dati e i documenti dei suoi contratti (polizze, quietanze, documentazione precontrattuale), che può scaricare e conservare.
Il nome, i marchi, i loghi e i nomi a dominio di MioAssicuratore, così come i marchi delle imprese e degli altri soggetti citati, appartengono ai rispettivi titolari e non possono essere usati senza autorizzazione scritta.
L'utente dispone di un diritto di utilizzo del servizio non esclusivo e non cedibile, per uso privato o per la propria attività. Non può cederlo o concederlo a terzi, né concedere sub-licenze, a titolo gratuito o a pagamento; non può riprodurre, duplicare, copiare, vendere, rivendere, eseguire farming o usare a fini commerciali il servizio o una sua parte; non può trasferire a terzi, in tutto o in parte, le obbligazioni nascenti da queste condizioni.
Nei limiti di legge, il Titolare non risponde delle informazioni dei Siti che non costituiscono documentazione contrattuale.

A.6 Disponibilità e sicurezza dei Siti

Il Titolare usa la massima cura per evitare interruzioni del servizio e garantirne il regolare funzionamento; data la sua natura informatica, il servizio può tuttavia subire interruzioni, malfunzionamenti o rallentamenti dovuti a cause che il Titolare non controlla (ad esempio guasti delle reti di comunicazione o dei fornitori di connettività), delle cui conseguenze il Titolare non risponde. Brevi sospensioni per manutenzione sono possibili e, per quanto possibile, comunicate in anticipo.
Il Titolare può interrompere, sospendere o disattivare definitivamente i Siti; restano comunque garantiti ai clienti, anche con canali alternativi (email, PEC, telefono), l'accesso ai documenti dei propri contratti, l'assistenza, il recesso e i reclami.
Il Titolare protegge la riservatezza dei dati con misure tecniche e organizzative adeguate al rischio (art. 32 Reg. UE 2016/679), tra cui la protezione dei sistemi da accessi non autorizzati, la trasmissione cifrata dei dati e certificati digitali che garantiscono all'utente di comunicare realmente con MioAssicuratore.
Credenziali. L'utente è l'unico responsabile degli accessi effettuati con le proprie credenziali e della loro custodia: non le comunica a terzi e ci avvisa subito a info@mioassicuratore.it se sospetta che siano state usate da altri. MioAssicuratore non ti chiede mai di comunicarle la tua password.
Virus e attacchi informatici. Il Titolare adotta misure adeguate contro virus e attacchi informatici, ma nessun sistema connesso a Internet ne è del tutto immune. L'utente usa dispositivi e programmi aggiornati e protetti. Il Titolare non risponde dei danni dovuti alla mancata custodia delle credenziali da parte dell'utente, né di quelli causati ai dispositivi o ai dati dell'utente da virus, codice malevolo o attacchi di terzi che non dipendano dal mancato rispetto, da parte del Titolare, delle misure di sicurezza adeguate.

A.7 Link e contenuti di terzi

I Siti possono contenere link a siti di terzi (ad esempio imprese di assicurazione, autorità, prestatori di servizi di pagamento) o contenuti forniti da terzi. Il link non implica approvazione: il Titolare non controlla quei siti e non risponde dei loro contenuti, servizi e trattamenti di dati, ai quali si applicano le condizioni e le informative dei rispettivi gestori.

Parte B — Servizio di intermediazione assicurativa

B.1 Incarico

L'utente conferisce a MioAssicuratore incarico e mandato esplorativo per verificare la disponibilità del mercato assicurativo circa condizioni e costi delle coperture richieste. L'incarico non vincola nessuna delle due parti alla sottoscrizione dei contratti proposti.
Per i contratti conclusi tramite MioAssicuratore, l'utente le conferisce inoltre l'incarico di rappresentarlo nella gestione del rapporto contrattuale (rinnovi, variazioni, comunicazioni con l'impresa), fino a revoca. L'incarico si scioglie automaticamente, senza costi, se l'utente recede da quel contratto.
Come broker MioAssicuratore non rappresenta le imprese di assicurazione: agisce su incarico del cliente.

B.2 Accesso al mercato

MioAssicuratore opera con imprese di assicurazione direttamente e, per alcuni prodotti, tramite altri intermediari con cui ha accordi di collaborazione, indicati di volta in volta nel MUP. L'elenco delle imprese con cui ha o potrebbe avere rapporti è disponibile alla pagina /documenti.

B.3 Valutazione delle richieste ed esigenze

Per proporre solo contratti coerenti con le richieste ed esigenze dell'utente (art. 119-bis D.Lgs. 209/2005, "CAP"; art. 58 Reg. IVASS 40/2018), MioAssicuratore: analizza i prodotti delle compagnie partner e seleziona quelli idonei, tenendo conto del mercato di riferimento definito dall'impresa; raccoglie con questionari web specifici per ogni rischio e, se previsto, con un colloquio, le caratteristiche e le esigenze dell'utente (ad esempio età, salute, lavoro, famiglia, situazione finanziaria e assicurativa, coperture già in essere, aspettative su copertura e durata), tenendo conto anche del tipo di rischio e della complessità del contratto; fornisce offerte adeguate a quanto dichiarato, che l'utente può personalizzare restando nel rischio dichiarato; segnala prima della sottoscrizione se un prodotto non è coerente.
L'utente è invitato a valutare con attenzione le proprie capacità reddituali e le proprie esigenze personali e familiari prima di richiedere un preventivo e di stipulare il contratto, e può chiedere chiarimenti al servizio clienti ai contatti indicati in questa pagina.
MioAssicuratore conserva le informazioni che dimostrano la coerenza dei contratti offerti, insieme alla versione dei documenti consegnati e delle dichiarazioni rese.

B.4 Nessuna consulenza

MioAssicuratore non fornisce consulenza (non formula raccomandazioni personalizzate né consulenza fondata su un'analisi imparziale e personale, art. 119-ter, c. 3 e 4, CAP): fornisce informazioni oggettive sui prodotti e propone solo contratti coerenti con le richieste ed esigenze dell'utente. Restano sempre possibili i chiarimenti di un operatore.

B.5 Ruolo di MioAssicuratore e ruolo dell'impresa

MioAssicuratore è un intermediario che fa incontrare la domanda di polizze dei clienti, elaborata sulla base delle informazioni da questi fornite, e l'offerta delle compagnie, elaborata sulla base delle informazioni di queste ultime. Non è un'impresa di assicurazione: non assume il rischio.
Spettano esclusivamente all'impresa: la decisione se assumere il rischio e a quali condizioni, la determinazione del premio definitivo, l'emissione della polizza, la valutazione dei sinistri, la liquidazione e il pagamento degli indennizzi. MioAssicuratore trasmette all'impresa le richieste e le denunce che riceve e assiste il cliente nei rapporti con l'impresa, ma non può garantirne l'esito.
Il contratto è tra l'utente e l'impresa, e le sue condizioni (set informativo e polizza) prevalgono su qualunque descrizione contenuta nei Siti, nei preventivi o nelle comunicazioni di MioAssicuratore.

B.6 Preventivi e strumenti di calcolo

I calcoli sono il risultato delle informazioni fornite dalle compagnie, rielaborate in modo indipendente da MioAssicuratore. Il preventivo dipende dai dati inseriti dall'utente e dalle tariffe dell'impresa in quel momento: è valido per il periodo indicato e dati diversi o modificati possono portare a un premio diverso o al rifiuto dell'impresa.
Pur con ogni sforzo, l'offerta preventivata può non corrispondere perfettamente all'offerta definitiva della compagnia: in tal caso MioAssicuratore comunica la nuova offerta e non procede senza una nuova accettazione. Le differenze dipendono dalle valutazioni dell'impresa: MioAssicuratore non ne risponde, fermi i propri obblighi di diligenza, correttezza e trasparenza.
Se il preventivo contiene un errore materiale evidente (ad esempio un prezzo manifestamente errato per un problema tecnico), MioAssicuratore te lo comunica e procede solo dopo una tua nuova accettazione; se hai già pagato e non accetti, ti restituiamo quanto versato.
Il preventivo è un'offerta ipotetica, per quanto probabile: resta salva la facoltà della compagnia di stipulare o meno. Né l'utente né la compagnia sono vincolati all'offerta; il contratto si perfeziona solo con l'accettazione esplicita di entrambi.
Gli strumenti di calcolo dei Siti, frutto di esperienza e di un attento lavoro di analisi, hanno valore solo informativo, perché non possono considerare tutti i casi concreti: fanno fede il preventivo inviato e, dopo l'emissione, la polizza. Il Titolare non risponde delle scelte che l'utente compie basandosi sui soli risultati indicativi di questi strumenti, senza attendere il preventivo o senza leggere il set informativo.

B.7 Dal preventivo alla polizza

Documentazione. Prima di essere vincolato ricevi su supporto durevole il MUP, il set informativo dell'impresa, le informazioni sulle remunerazioni, queste condizioni e l'informativa privacy. Ti invitiamo a leggerli prima di confermare, in particolare esclusioni, limiti, franchigie, carenze e obblighi in caso di sinistro.
Accettazione. Al momento dell'acquisto dichiari di accettare il preventivo, di aver valutato e compreso tutte le informazioni e i chiarimenti forniti da MioAssicuratore, di aver ricevuto il MUP, il set informativo e le informazioni sulle remunerazioni dell'intermediario (artt. 120-bis e 121 CAP; artt. 58 e 59 Reg. IVASS 40/2018) e di conoscere diritti, obblighi e conseguenze del contratto. L'accettazione con l'autorizzazione al pagamento costituisce la richiesta di emissione della polizza.
Revoca prima dell'emissione. Tra l'inserimento dei dati di pagamento e l'emissione della polizza puoi sempre revocare la scelta, senza alcun costo.
Tempi. MioAssicuratore non può prevedere i tempi di emissione delle compagnie, ma si impegna perché non superino 15 giorni lavorativi dalla trasmissione di tutta la documentazione necessaria.
Decorrenza. La copertura decorre dalla ricezione della polizza quietanzata e comunque dalla registrazione dell'incasso da parte della compagnia, salvo diversa previsione delle condizioni di assicurazione o dell'accordo tra MioAssicuratore e l'impresa (art. 118 CAP), che ti indichiamo su richiesta. Prima della decorrenza non sei coperto: se hai urgenza, diccelo.
Rate e rinnovi. Se non paghi un premio o una rata successiva alla scadenza, la copertura resta sospesa secondo l'art. 1901 c.c. e le condizioni di assicurazione. Ti inviamo gli avvisi di scadenza e di rinnovo all'indirizzo che ci hai indicato; il loro mancato ricevimento non modifica le scadenze del contratto, salvo che dipenda da un nostro inadempimento.
Firma. Quando l'impresa la richiede, la firma è raccolta in forma elettronica con un codice inviato al tuo telefono o alla tua email, oppure in forma autografa.
Modifiche e sostituzioni. Le modifiche chieste dopo l'emissione non vincolano la compagnia, che può non accettarle. Se una polizza viene sostituita, la decorrenza della nuova dipende esclusivamente dall'accordo tra compagnia e assicurato e non compete a MioAssicuratore alcuna decisione in merito; MioAssicuratore te la indica per iscritto prima e non risponde della copertura per gli eventi tra la revoca o sostituzione della polizza originaria e l'emissione della nuova, salvo un proprio inadempimento (ad esempio la mancata o tardiva trasmissione della richiesta all'impresa).

B.8 Compenso di MioAssicuratore

Il compenso di MioAssicuratore è dato da una provvigione riconosciuta dalle compagnie e dagli intermediari partner, compresa nel premio, e/o da un onorario a carico del cliente, sia all'acquisto sia al rinnovo.
L'Onorario MioAssicuratore (art. 120-bis, c. 1, lett. a), CAP) è compreso tra lo 0 e l'80% del premio lordo, con un minimo di 50 euro. È stabilito per prodotto, è esattamente determinato e comunicato in euro, separato dal premio, nel preventivo e prima del pagamento; per i rinnovi, con l'avviso di rinnovo. È fatturato in esenzione IVA (art. 10 D.P.R. 633/1972).
Per l'emissione di un'appendice dovuta a errori di compilazione o a variazioni richieste dal cliente può essere applicato un costo fino a 50 euro, comunicato prima di procedere.
Non ci sono altri costi: il prezzo totale è sempre mostrato prima della conferma. In caso di recesso, l'onorario è rimborsato.

B.9 Pagamenti e tutela dei premi

I premi si pagano con gli strumenti indicati al momento dell'acquisto (ad esempio carta di pagamento, tramite un prestatore di servizi di pagamento, o bonifico); non si accettano contanti. MioAssicuratore non conserva i dati completi della carta.
I premi pagati a MioAssicuratore costituiscono patrimonio autonomo e separato da quello di MioAssicuratore (art. 117 CAP) e sono versati su un conto separato dedicato. Il pagamento a MioAssicuratore vale come pagamento all'impresa solo se lo prevede l'accordo con l'impresa (art. 118 CAP): su richiesta ti diciamo se vale per il tuo contratto.

B.10 Impegni dell'utente e dati dichiarati

L'utente dichiara che i dati forniti sono veritieri e completi e che sono soggetti agli artt. 1892, 1893 e 1894 del Codice Civile: dichiarazioni inesatte o reticenti possono compromettere il diritto alla prestazione. In particolare, se rese con dolo o colpa grave l'impresa può chiedere l'annullamento del contratto e rifiutare l'indennizzo; se rese senza dolo o colpa grave, l'impresa può recedere dal contratto e l'indennizzo può essere ridotto in proporzione.
Per l'emissione può essere necessario un questionario firmato e datato, conforme a quanto dichiarato online. L'utente comunica tempestivamente le variazioni del rischio o dei recapiti.
MioAssicuratore usa i dati così come dichiarati dall'utente e non è tenuta a verificarne la veridicità; se rileva incoerenze te le segnala prima della sottoscrizione.

B.11 Assistenza e intervento di un operatore

Hai sempre diritto di parlare con una persona. In ogni fase puoi chiedere l'intervento di un nostro operatore, in italiano, con i contatti indicati in questa pagina o, dove disponibile, con il pulsante "Parla con un operatore". Prima della conclusione del contratto puoi chiederci gratuitamente chiarimenti sulle informazioni precontrattuali, sul prodotto e sulle conseguenze del contratto, comprese quelle di un pagamento mancato o in ritardo.
Quando richiedi un preventivo, ci autorizzi a contattarti per telefono, email, SMS o WhatsApp per assisterti su quel preventivo e sul contratto. Le comunicazioni promozionali ti sono inviate solo con il tuo consenso specifico, revocabile in ogni momento.

B.12 Contratti per telefono e registrazioni

Per i contratti conclusi per telefono, se lo richiedi espressamente la documentazione è trasmessa subito dopo la conclusione e comunque entro cinque giorni; altrimenti prima della conclusione. Anche se hai scelto di ricevere le informazioni su supporto durevole non cartaceo, le ricevi subito dopo la conclusione (art. 120-quater CAP).
Come previsto dall'art. 83 del Regolamento IVASS 40/2018, le telefonate che danno luogo alla conclusione di contratti sono registrate; te lo diciamo all'inizio della chiamata.

B.13 Comunicazioni e supporto durevole

Le comunicazioni su sinistri e disdette possono essere inviate via PEC a mioassicuratoresrl@legalmail.it, dall'area clienti dove disponibile o con raccomandata alla sede; la denuncia di sinistro segue i modi e i termini delle condizioni di assicurazione e, se la invii a noi, la trasmettiamo all'impresa senza ritardo. Ogni altra comunicazione va inviata a info@mioassicuratore.it. Per il recesso vedi la Parte C.
Accetti di ricevere documenti e comunicazioni in formato elettronico, all'indirizzo email indicato e nell'area clienti, su supporto durevole che puoi scaricare e conservare. Puoi chiedere in ogni momento, gratuitamente, la copia cartacea. Tieni aggiornati i tuoi recapiti: le comunicazioni inviate all'ultimo indirizzo che ci hai indicato si considerano validamente inviate.

B.14 Intelligenza artificiale e strumenti automatici

MioAssicuratore può usare sistemi di intelligenza artificiale e strumenti automatici a supporto delle proprie attività. Quando interagisci con un sistema di intelligenza artificiale te lo diciamo e puoi sempre chiedere di parlare con una persona.
Le risposte di un assistente automatico hanno valore informativo, possono contenere errori o imprecisioni e vanno verificate sulla documentazione contrattuale, che prevale; non costituiscono consulenza. Non inserire nelle conversazioni dati non necessari alla tua richiesta.
Nessun sistema automatico conclude, modifica o annulla contratti, effettua pagamenti o decide sulle tue richieste senza il controllo di un operatore. Il calcolo del preventivo applica le tariffe dell'impresa ai dati che inserisci e non ti vincola: il contratto si conclude solo con la tua accettazione e la conferma dell'impresa.

B.15 Responsabilità

MioAssicuratore risponde dell'esatto adempimento dei propri obblighi di intermediario ed è coperta da un'assicurazione della responsabilità civile professionale; gli assicurati possono inoltre rivolgersi al Fondo di garanzia per l'attività dei mediatori di assicurazione e riassicurazione (dettagli nel MUP).
Fermi gli obblighi inderogabili dell'intermediario, MioAssicuratore non risponde, in quanto estranei alla propria attività:
- delle decisioni dell'impresa sull'assunzione del rischio, sul premio, sull'emissione, sulla liquidazione e sul pagamento dei sinistri;
- delle conseguenze di dichiarazioni non veritiere, inesatte, reticenti o non aggiornate fornite dall'utente, o di dati di terzi inseriti senza autorizzazione;
- degli accessi effettuati con le credenziali dell'utente per sua mancata custodia;
- dei contenuti e servizi di siti di terzi;
- di ritardi o inadempimenti dovuti a cause di forza maggiore (D.5).
Queste previsioni non limitano la responsabilità di MioAssicuratore per il proprio inadempimento né i diritti che la legge riconosce al consumatore.

B.16 Dati personali

Ai fini del servizio MioAssicuratore raccoglie e tratta dati personali dell'utente nel rispetto del Regolamento UE 2016/679 e del D.Lgs. 196/2003, come descritto nell'Informativa privacy, che ti invitiamo a leggere.

Parte C — Vendita a distanza e diritto di recesso

C.1 A chi si applica

Questa parte si applica quando concludi un contratto di assicurazione a distanza (online, per telefono, via email o messaggistica) come consumatore, cioè come persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività professionale o d'impresa. Le polizze del condominio sono trattate come polizze di un consumatore. Per le polizze acquistate per la propria attività valgono le condizioni del contratto, indicate nel preventivo.

C.2 Informazioni prima della conclusione

Prima di essere vincolato ricevi, in lingua italiana e su supporto durevole (email e area clienti), tutte le informazioni previste dal Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005): chi siamo, l'impresa e gli eventuali altri intermediari coinvolti, le caratteristiche della copertura, il prezzo totale (premio, imposte, onorario), le modalità di pagamento, la durata, l'esistenza o meno del diritto di recesso e come esercitarlo, la legge applicabile, i reclami e i sistemi di risoluzione stragiudiziale. Se concludi il contratto per telefono, con il tuo consenso possiamo darti al telefono le sole informazioni essenziali e inviarti il resto subito dopo.

C.3 Il diritto di recesso

Puoi recedere dal contratto entro 14 giorni di calendario (30 giorni per le assicurazioni sulla vita), senza penali e senza dover indicare il motivo. Il termine decorre dalla conclusione del contratto oppure, se successivo, dal giorno in cui hai ricevuto le condizioni contrattuali e le informazioni precontrattuali.
Il recesso non spetta, tra l'altro, per le polizze viaggio, bagaglio o analoghe di durata inferiore a un mese, per i contratti interamente eseguiti su tua esplicita richiesta e, nei casi previsti dalla legge, se nel periodo di recesso hai chiesto un indennizzo o si è verificato un sinistro. Il preventivo ti indica sempre se il prodotto prevede il recesso e per quanti giorni.
Se recedi, cessano senza costi anche i contratti accessori collegati, compreso l'incarico a MioAssicuratore per quella polizza.

C.4 Come recedere

Il modo più semplice è online, con il pulsante qui sotto (disponibile anche nell'area clienti, dove presente):

Recedi dal contratto

Puoi comunicare il recesso anche via email a recesso14giorni@mioassicuratore.it

Puoi recedere anche con qualsiasi altra dichiarazione esplicita della tua decisione, inviata prima della scadenza del termine via email a info@mioassicuratore.it, via PEC a mioassicuratoresrl@legalmail.it o con raccomandata a MioAssicuratore S.r.l., Viale dei Parioli 160, 00197 Roma, indicando nome, cognome, codice fiscale e numero di polizza. Il recesso è tempestivo se la comunicazione è inviata prima della scadenza. La prova dell'invio spetta a te, ma ti basta conservare la conferma di ricevimento che ti inviamo subito, oppure la ricevuta della PEC o della raccomandata. Comunichiamo noi il recesso all'impresa.

C.5 Dopo il recesso

Il contratto cessa e non devi pagare nulla: ti rimborsiamo tutte le somme versate (premio, imposte e onorario) entro 30 giorni dal ricevimento della tua comunicazione, con lo stesso mezzo di pagamento che hai usato, salvo diverso accordo.
Se avevi ricevuto somme dall'impresa, devi restituirle entro 30 giorni.
Per i contratti conclusi prima del 19 giugno 2026 il recesso resta regolato dalla disciplina vigente al momento della conclusione.

Parte D — Reclami, legge applicabile, modifiche e disposizioni generali

D.1 Reclami e risoluzione delle controversie

Puoi presentare un reclamo con le modalità indicate nella pagina Reclami; riceverai risposta entro 45 giorni.
Se non sei soddisfatto della risposta o non la ricevi entro 45 giorni puoi rivolgerti all'IVASS e, dopo aver presentato reclamo, presentare ricorso all'Arbitro Assicurativo (www.arbitroassicurativo.org). Per le controversie transfrontaliere puoi chiedere l'attivazione della rete europea FIN-NET, anche tramite l'IVASS.
Nei casi previsti dalla legge, prima di agire in giudizio è necessario esperire il tentativo di mediazione (D.Lgs. 28/2010) o un altro procedimento stragiudiziale ammesso. Resta sempre salva la possibilità di rivolgerti al giudice.

D.2 Legge applicabile e foro competente

Queste condizioni e i rapporti tra il Titolare e l'utente sono regolati dalla legge italiana. Per le controversie con i consumatori è competente in via inderogabile il giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore (art. 66-bis D.Lgs. 206/2005, Codice del Consumo); negli altri casi il Foro di Roma.

D.3 Modifiche e versione applicabile

Il Titolare può modificare queste condizioni per adeguarle a modifiche normative o a variazioni del servizio. Le modifiche sostanziali possono essere notificate agli utenti.
Ogni contratto resta regolato dalla versione delle condizioni accettata al momento della sua conclusione. Le modifiche valgono per i preventivi accettati dopo la loro entrata in vigore; per i servizi continuativi (ad esempio la gestione dei rinnovi) sono comunicate con almeno 30 giorni di anticipo, con facoltà di cessare il servizio senza costi.
La versione in vigore, con la data di entrata in vigore, è sempre pubblicata su questa pagina; le versioni precedenti sono disponibili su richiesta.

D.4 Lingua

Queste condizioni, le informazioni precontrattuali e le comunicazioni sono in lingua italiana. Eventuali traduzioni hanno solo funzione di cortesia: in caso di differenza prevale il testo italiano.

D.5 Forza maggiore

MioAssicuratore non risponde di ritardi o inadempimenti dovuti a cause fuori dal suo ragionevole controllo e non imputabili, quali calamità naturali, epidemie, interruzioni delle reti di telecomunicazione o elettriche, attacchi informatici nonostante l'adozione di misure adeguate, provvedimenti delle autorità o scioperi, per la durata dell'evento. In questi casi si impegna a limitarne gli effetti e a garantire con canali alternativi l'accesso ai documenti, la trasmissione delle denunce di sinistro, il recesso e i reclami.

D.6 Interpretazione, nullità parziale e tolleranza

Per la copertura assicurativa prevalgono sempre il set informativo e la polizza dell'impresa. In caso di dubbio sul senso di una clausola prevale l'interpretazione più favorevole al consumatore.
Se una clausola di queste condizioni è nulla o inefficace, in tutto o in parte, le altre restano valide ed efficaci e la clausola è sostituita dalle norme di legge applicabili.
Il mancato o ritardato esercizio di un diritto da parte del Titolare non costituisce rinuncia a quel diritto.

Ultimo aggiornamento: 2 ottobre 2026